F.A.Q.
📨 Versand & Lieferung
Wie erfahre ich, wann mein Paket versendet wurde?
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit sehen, wo sich deine Bestellung gerade befindet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–5 Werktage.
Die genaue Lieferzeit siehst du direkt beim Produkt und im Bestellprozess – damit du gut planen kannst.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Der Versand in ausgewählte EU-Länder der Zone 1 ist geplant, aber derzeit leider noch nicht verfügbar.
Kann ich in die Schweiz bestellen?
Aktuell versenden wir nicht direkt in die Schweiz. Aber mit dem Service von meinEinkauf.ch kannst du trotzdem ganz einfach bei uns bestellen – schnell und unkompliziert.
Kann ich meine Bestellung bei euch abholen?
Nein, bei Kauf über den Shop ist eine Abholung vor Ort leider nicht möglich.
💶 Bestellung & Zahlung
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein, musst du nicht. Du kannst ganz bequem als Gast bestellen – ohne Registrierung oder Login.
Wie kann ich zahlen?
Über PayPal, Google Pay & Apple Pay, Kredit- und Debitkarte und auf Vorkasse.
Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?
Nach deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit unserer Bankverbindung. Bitte überweise den Gesamtbetrag unter Angabe deiner Rechnungsnummer. Sobald das Geld bei uns eingegangen ist, schicken wir dein Paket los.
Warum wird meine gewünschte Zahlart abgelehnt?
Manche Zahlungsarten wie Kauf auf Rechnung oder Kreditkarte über PayPal unterliegen einer automatischen Prüfung durch den Zahlungsdienstleister.
Wenn deine Zahlart abgelehnt wurde, liegt das meist daran – leider haben wir darauf keinen Einfluss. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den PayPal-Support.
🔁 Stornierung & Reklamation & Rückgabe
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Klar, solange dein Paket noch nicht verschickt wurde, kannst du deine Bestellung stornieren.
Schreib uns einfach so schnell wie möglich an service@finest-linen.de
Wir melden uns werktags meist innerhalb von 48 Stunden bei dir zurück.
Wann erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich storniere?
Sobald wir deine Stornierung bestätigt haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb weniger Werktage.
Je nach Zahlungsdienstleister kann es ein bisschen variieren, wann das Geld bei dir ankommt.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ist?
Oh nein – das tut uns leid! Sollte dein Artikel defekt oder beschädigt bei dir ankommen, dann schreib uns bitte an service@finest-linen.de
Schick uns am besten gleich ein paar aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video mit – dann können wir dir schnell helfen, z. B. mit einem Ersatz oder einer Rückerstattung.
🛏️ Produkte
Wo finde ich Details zu einem Produkt?
Auf jeder Produktseite im Shop findest du alle wichtigen Infos: Materialien, Größen, Pflegehinweise und besondere Merkmale.
Wie erfahre ich welches Produkt in welchem Hotel verwendet wird?
Unsere Produkte werden individuell für verschiedene Hotels gefertigt – ganz nach deren Wünschen und Anforderungen. Deshalb kann sich die Ausstattung, Qualität, Größe oder Materialzusammensetzung, von Hotel zu Hotel deutlich unterscheiden.
Aus diesem Grund können wir dir leider nicht versprechen, dass du genau die gleiche Ware bekommst, die du aus deinem Lieblingshotel kennst. Aber keine Sorge: Die Artikel in unserem Shop gehören zu den beliebtesten Produkten, die in vielen Hotels verwendet werden – und vielleicht ist dein Favorit ja auch dabei!
Wenn du dir unsicher bist oder etwas Bestimmtes suchst, helfen wir dir gerne weiter. Schreib uns einfach – wir finden gemeinsam das passende Produkt für dich.
Warum fühlt sich die Ware anders an als im Hotel?
Unsere Produkte werden speziell für unterschiedliche Hotels gefertigt. Dabei berücksichtigen wir individuelle Wünsche und Anforderungen der einzelnen Häuser – das bedeutet, dass sich Qualität, Größe und Ausstattung von Hotel zu Hotel erheblich unterscheiden können.
Selbst wenn du ein Produkt aus dem gleichen Hotel bestellst, kann es zu Unterschieden in der Wahrnehmung kommen. Mögliche Gründe dafür sind:
- Verwendung von Protektoren im Hotelbetrieb
Diese Schutzbezüge können das Kopfkissen oder den Topper inklusive Matratze fester wirken lassen, da der Luftaustausch durch die Flüssigkeitsmembran verzögert wird. - Intensive Nutzung im Hotel
Sie kann die Bauschkraft verändern und das Kopfkissen oder Topper weicher erscheinen lassen. - Qualität der Bettwäsche
Ein festerer oder dickerer Bezug beeinflusst das Liegegefühl und kann das Produkt straffer wirken lassen. - Unterschiedliche Matratzen
Je nach Einsinktiefe, Körperhaltung und Druckverteilung kann das gleiche Kopfkissen oder der gleiche Topper unterschiedlich wahrgenommen werden.
Bitte beachte auch: Die genaue Handhabung im Hotel – etwa ob mit oder ohne Protektor, wie oft gereinigt oder wann ausgetauscht – wird individuell von jedem Hotel entschieden und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.